Política de privacidad y aviso de contacto

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), y el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, te informamos de los siguientes datos:

• Titular: Tamas Jozsef Muresan Nemeth
• NIF: 43327714S
• Dirección: C/ Tarragona 60, Sant Joan de Vilatorrada
• Email de contacto: service@perfometrik.com
• Nombre comercial: Perfometrik

2. Datos que recogemos

A través del formulario de contacto disponible en este sitio web recogemos los siguientes datos personales:

• Nombre
• Email
• Teléfono
• Descripción del negocio y de los servicios que vendes
• Información sobre tu equipo de setting/venta, volumen de leads y show-rate actual, aportada voluntariamente para valorar tu caso
• Información adicional que decidas compartir voluntariamente

Además, podemos recoger de forma automática datos técnicos como la dirección IP, tipo de navegador y datos de navegación con fines estadísticos y de seguridad.

Si nos autorizas a contactarte por teléfono, WhatsApp o email, también podemos recoger:

• El contenido de las llamadas telefónicas, incluyendo su grabación y transcripción, cuando proceda.
• La voz, cuando sea grabada o transcrita, como dato personal.
• El contenido de las conversaciones mantenidas por WhatsApp o email para gestionar tu solicitud.

Más detalle sobre el contacto telefónico, el asistente de voz IA y el uso de conversaciones para mejora del sistema en el apartado 9 de este documento.

3. Finalidad del tratamiento

• Atender las solicitudes de contacto y diagnóstico realizadas a través del formulario.
• Valorar el caso del usuario y evaluar si nuestros servicios encajan con sus necesidades.
• Contactar al usuario por teléfono, WhatsApp y/o email para gestionar su solicitud de diagnóstico.
• Realizar, solo cuando exista consentimiento expreso, llamadas mediante nuestro asistente de voz basado en inteligencia artificial.
• Mejorar y entrenar nuestro sistema de asistente de voz, únicamente cuando el usuario haya prestado consentimiento expreso y separado para ello.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de Perfometrik, siempre que exista consentimiento expreso.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

4. Base legal del tratamiento

• El consentimiento expreso que prestas al marcar la casilla de aceptación en el formulario, para ser contactado por teléfono, WhatsApp o email, incluyendo mediante sistemas automatizados o asistentes de voz basados en IA.
• El consentimiento expreso y separado, cuando lo otorgues, para el uso de tus conversaciones con el asistente de voz IA con fines de mejora y entrenamiento del sistema.
• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti al rellenar el formulario, para poder gestionar tu solicitud de diagnóstico.
• En su caso, el interés legítimo de Perfometrik para comunicaciones estrictamente vinculadas a una relación ya existente, cuando resulte legalmente aplicable.

5. Plazo de conservación

• Datos del formulario de contacto: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo solicitud expresa de supresión.
• Datos derivados de una relación comercial: durante toda la vigencia de la misma y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades.
• Grabaciones, transcripciones y datos derivados de llamadas telefónicas: ver apartado 9 para plazos diferenciados según finalidad (gestión/calidad, mejora del sistema, prueba contractual).
• Historial de conversaciones por WhatsApp: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo solicitud expresa de supresión.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales no se comunicarán a terceros salvo obligación legal. Únicamente podrán acceder a los datos los proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, debidamente contratados conforme al artículo 28 del RGPD, entre los que se incluyen:

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube.
• Herramientas de automatización y gestión de leads (como n8n y similares).
• Proveedor de la plataforma de asistente de voz con inteligencia artificial utilizada para gestionar llamadas telefónicas.
• Proveedor de mensajería WhatsApp Business utilizado para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de servicios de email y comunicaciones.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas previstas en la normativa.

7. Derechos del usuario

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos estamos tratando.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento: retirar, en cualquier momento y de forma independiente, el consentimiento para ser contactado por teléfono, WhatsApp, email o mediante el asistente de voz IA, y/o el consentimiento para el uso de tus conversaciones con fines de mejora y entrenamiento del sistema, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos puedes enviar una solicitud al email service@perfometrik.com indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu documento identificativo.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es si consideras que se han vulnerado tus derechos.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Estas medidas se adaptan al estado de la técnica, naturaleza de los datos y riesgos del tratamiento.

En caso de producirse una brecha de seguridad que pudiera afectar a tus datos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas conforme al artículo 33 del RGPD.

9. Contacto telefónico y asistente de voz con inteligencia artificial

Este apartado detalla cómo, cuándo y con qué finalidad podemos contactarte por teléfono, WhatsApp o email, incluyendo el uso de nuestro asistente de voz con inteligencia artificial.

9.1. Canales de contacto

Si nos autorizas a ello, Perfometrik puede contactarte por teléfono, WhatsApp o email para gestionar tu solicitud de diagnóstico y, si procede, darte seguimiento comercial.

9.2. Llamadas con asistente de voz IA

Si has autorizado el contacto telefónico, podrías recibir una llamada de nuestro asistente de voz con inteligencia artificial, que se identificará como tal al inicio de la conversación.

• La llamada podrá grabarse con fines de gestión de tu solicitud, control de calidad y, en su caso, como prueba de la relación.
• La conversación puede transcribirse automáticamente para su procesamiento.
• Con tu consentimiento expreso y separado, el contenido de la llamada (grabación y/o transcripción) podrá usarse también para mejorar y entrenar nuestro sistema de asistente de voz. Esta finalidad es independiente de la gestión de tu solicitud: puedes autorizar el contacto telefónico sin autorizar el uso de tu conversación para este fin.
• Antes de usar una conversación para mejora y entrenamiento, aplicamos medidas de disociación de los datos identificativos directos (nombre, teléfono, email) siempre que sea técnicamente posible.
• Si no deseas continuar con la grabación, no autorizas su uso para entrenamiento, o prefieres hablar con una persona, puedes indicarlo en cualquier momento durante la llamada.

9.3. WhatsApp y email

Podemos escribirte por estos canales con la misma finalidad: dar seguimiento a tu solicitud e informarte sobre nuestros servicios.

9.4. Conservación específica de datos de contacto

• Grabaciones y transcripciones para gestión y control de calidad: hasta 6 meses desde la fecha de la llamada.
• Grabaciones y transcripciones usadas para mejora y entrenamiento del asistente de voz (con tu consentimiento separado): se conservan de forma disociada mientras resulten útiles para dicha finalidad, revisando periódicamente su necesidad; puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.
• Grabaciones necesarias como prueba de una relación contractual: durante el plazo legal de prescripción aplicable.
• Conversaciones por WhatsApp y email: hasta 24 meses desde el último contacto.

9.5. Retirar el consentimiento de contacto

Puedes retirar, en cualquier momento y de forma independiente:

• El consentimiento para ser contactado por teléfono, WhatsApp o email (incluyendo llamadas con el asistente de voz IA).
• El consentimiento para el uso de tus conversaciones con fines de mejora y entrenamiento del sistema.

Puedes hacerlo indicándolo durante la propia llamada, por WhatsApp, o escribiendo a service@perfometrik.com.

10. Uso de cookies

Este sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Si en el futuro se incorporan cookies analíticas, publicitarias o de terceros, se actualizará esta política y se solicitará el consentimiento expreso del usuario mediante un banner de cookies conforme a la normativa vigente.

11. Menores de edad

Los servicios y formularios de este sitio web están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin consentimiento de su representante legal, procederemos a su eliminación inmediata.

12. Modificaciones de la política de privacidad

Perfometrik se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o prácticas del sector. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con indicación de la fecha de actualización.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente política de privacidad se rige por la legislación española y europea aplicable en materia de protección de datos. Para cualquier controversia derivada del tratamiento de tus datos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Responsable del Tratamiento, salvo que la normativa establezca otro fuero imperativo.